Guía · Para negocios que venden por WhatsApp
Mensajes para recuperar clientes por WhatsApp
Ejemplos para copiar, según cuánto hace que no te compra: si está por reponer, si ya se pasó de la fecha o si hace mucho que no lo ves. Y por rubro.
Lo que más pesa no es el texto: es el día
Si Ana te compra alimento cada 28 días, un mensaje el día 25 le resuelve algo: todavía no salió a buscar. El día 60 ya le compra a otro, y el mismo mensaje es una promoción más. Por eso los ejemplos van ordenados por cuánto hace que no te compra.
Lo subrayado es lo que cambiás por lo tuyo: el nombre, tu negocio y el producto.
Antes de que se le termine
Es el mejor momento: todavía no se quedó sin nada, así que el mensaje le ahorra un trámite. No hace falta descuento.
Corto y directo
¡Hola Ana! Te escribo de Patitas. Calculo que ya se te está por terminar el alimento. ¿Querés que te lo prepare de nuevo?
Nombra lo que compró y termina en una pregunta que se contesta con un «sí». Es el que arma Quién vuelve.
Con dos productos
¡Hola Ana! Te escribo de Patitas. Calculo que ya se te está por terminar el alimento, y en unos días las piedras sanitarias. ¿Querés que te prepare todo junto?
Si dos cosas se le terminan cerca, va un solo mensaje: dos seguidos ya cansan.
Con una razón para pedir hoy
¡Hola Ana! Soy Laura, de Tostadero Sur. El café que te llevaste a principios de mes ya debe estar en las últimas, y mañana tostamos. ¿Te separo un kilo?
Una novedad empuja sin regalar nada: como todavía no se le terminó, el descuento sobra.
Si ya se pasó de la fecha
Unos días después de cuando le tocaba, puede que se haya olvidado o que haya comprado en otro lado. Acá un descuento con día límite ayuda a decidir.
Con descuento y fecha
¡Hola Ana! Te escribo de Patitas. Calculo que ya se te terminó el alimento: ¿querés que te lo prepare? Si lo pedís hasta el viernes, tenés 10 % de descuento.
Con fecha, el descuento empuja a decidir. Sin fecha, queda para «después».
Preguntando
¡Hola Ana! Te escribo de La Yerbera. ¿Ya te quedaste sin yerba? Si querés, te armo los dos kilos de siempre y te los mando el jueves.
Si ya compró en otro lado te lo va a decir, y sabés que no hace falta insistir.
Preguntando cómo le fue
¡Hola Ana! Te escribo de Mía Cosmética. ¿Cómo te fue con el sérum? A esta altura ya debe estar por terminarse. Si querés otro, esta semana el envío es gratis.
Abre la charla, y si no le gustó te enterás antes de perderla.
Si hace mucho que no te compra
Cuando pasaron varias veces el tiempo que le duraba, ya no es un olvido: dejó de comprarte. Un mensaje que pregunta antes de ofrecer tiene más chances que una promoción.
El honesto
¡Hola Ana! Te escribo de Patitas. Hace un tiempo que no te vemos: ¿seguís usando el alimento de siempre? Si querés, te lo preparo.
Es el que manda Quién vuelve a los que dejaron de comprar.
Para saber qué pasó
¡Hola Ana! Te escribo de Mía Cosmética. Hace unos meses que no nos pedís el protector y quería saber si te pasó algo con el producto o con nosotros. Me sirve mucho lo que me digas.
Aunque no vuelva, lo que te cuente te sirve para no perder a los próximos.
Con un motivo para volver
¡Hola Ana! Te escribo de Patitas. Volvió a entrar el alimento que llevabas para Toto. Si querés, te reservo una bolsa: para vos va con 15 % de descuento hasta el domingo.
Si dejó de comprar por algo tuyo —no había stock, un precio—, decile qué cambió.
¿Muchos clientes para seguir a mano? Quién vuelve lee tus ventas y te dice cada día a quién le toca, con el mensaje ya escrito.
Por rubro
Lo mismo, con los detalles de cada negocio: el tamaño, el sabor, el talle o el día de reparto.
Alimento para mascotas
¡Hola Ana! Te escribo de Patitas. La bolsa de 15 kg que llevaste para Toto ya debe estar en las últimas. ¿Te la llevo el jueves, con el reparto de tu zona?
Cosmética y cuidado personal
¡Hola Ana! Te escribo de Mía Cosmética. La crema de noche que te llevaste ya debe estar por terminarse. ¿Querés que te guarde otra, así no cortás la rutina?
Café
¡Hola Ana! Te escribo de Tostadero Sur. Calculo que ya te queda poco del blend de la casa. ¿Te muelo un kilo para prensa francesa, como la otra vez?
Yerba y almacén
¡Hola Ana! Te escribo de La Yerbera. Ya debe estar por terminarse la yerba con palo que llevás siempre. ¿Te armo el pedido de siempre para el martes?
Suplementos
¡Hola Ana! Te escribo de Fuerza Natural. La proteína que te llevaste ya debe estar por terminarse. ¿Te preparo otro pote del mismo sabor, así no cortás?
Dietética
¡Hola Ana! Te escribo de La Despensa. Ya deben estar por terminarse la granola y la pasta de maní que llevás siempre. ¿Te armo el pedido de la otra vez?
Pañales y bebés
¡Hola Ana! Te escribo de Bebés y Compañía. Calculo que ya te queda poco del paquete de pañales talle G. ¿Te mando otro, o ya pasó al XG?
Limpieza
¡Hola Ana! Te escribo de Limpio Ya. El bidón de detergente de 5 litros que te llevaste ya debe estar por la mitad, o menos. ¿Te lo sumo al reparto del martes?
Qué hace que te contesten
- Su nombre y lo que compró. Un mensaje que podría ser para cualquiera se lee como publicidad; uno que nombra su producto, como un favor.
- Quién le escribe, primero. «Te escribo de Patitas» antes que nada, y desde el número de tu negocio: el que ya tiene agendado.
- Una pregunta que se contesta con un «sí». «¿Te lo preparo?» pide menos que un catálogo o un link.
- Corto. Que se lea de un vistazo, sin bajar.
- Uno solo. Si no contesta, esperá a que vuelva a comprar. Insistir es lo que hace que te bloqueen.
- Sin links acortados ni todo en mayúsculas. Se parecen a las estafas, y la gente ya aprendió a desconfiar.
- El día justo. Antes de que se le termine. Todo lo demás pesa menos que esto.
Preguntas
¿Cada cuánto le puedo escribir a un cliente?
Una vez por compra: cuando se le está por terminar lo que te llevó. Si no contesta, esperá a que vuelva a comprar. Más seguido, el mensaje deja de ser un favor y pasa a ser insistencia.
¿Le tengo que ofrecer un descuento?
No siempre. Si todavía no se le terminó, le estás haciendo un favor y no hace falta. El descuento sirve con el que ya se pasó de la fecha o hace mucho que no compra, y mejor con un día límite.
¿Puedo mandar el mismo mensaje a todos con una lista de difusión?
No conviene. Una lista de difusión de WhatsApp solo le llega a quien tiene tu número agendado, y un mensaje igual para todos se lee como publicidad. Uno por uno, con el nombre y el producto, tiene más chances de que te contesten.
¿Cómo sé cuándo se le va a terminar?
Mirando cada cuánto te compró antes. Si Ana llevó alimento el 2/3, el 30/3 y el 27/4, vuelve cada 28 días: el próximo le toca alrededor del 25/5, y le escribís unos días antes. Con muchos clientes y productos, a mano no da: Quién vuelve lo calcula con tu Excel de ventas y te dice cada día a quién le toca.
¿Y si no me dejó el teléfono?
El mismo texto sirve por mail, si aceptó recibirlos cuando te compró. Poné el producto en el asunto, por ejemplo «¿Te preparo el alimento? – Patitas», para que sepa de qué se trata antes de abrirlo.